Вопрос-ответ

Воздушные шары – прекрасная возможность превосходно украсить праздник или сделать оригинальный сюрприз. Наша команда с радостью поможем в этом. Заказать шарики у нас можно несколькими способами:

• — онлайн-заявка, добавив товар в корзину
• — позвонить нам
• — написать в чат. Вам перезвонят, и наш курьер доставит Вам воздушные шары.

Шарики мы доставляем в готовом надутом виде с ленточкой.

При заказе воздушных шаров в нашей компании Вы можете воспользоваться доставкой на дом или самовывозом. В любом из этих случаев Вы получите красивые и качественные шары и товары к празднику.

Так как шарики — это достаточно объемный и хрупкий товар мы возим их в больших машинах. При выборе самовывоза Вы сможете забрать не более 30 — 50 шаров, при этом будет сильно затруднен обзор заднего вида в автомобиле. Пешком или на общественном транспорте – это будет не более 15 шаров. Если Вы выбираете доставку на дом наш курьер привезет шары по нужному адресу. Доставка осуществляется по всей Москве и Московской области круглосуточно. Интервал ожидания курьера – 2-3 час после оформления заказа. При заказе за 2-3 дня до нужной даты воздушные шары могут быть доставлены к точно назначенному Вами времени.

Если адрес неизвестен или Вы не уверены, где будет находится Получатель, Вы можете указать в комментарии к заказу «связаться с получателем для уточнения деталей доставки». Мы заблаговременно свяжемся с Получателем и согласуем все необходимые данные.

Время доставки, является для нас важнейшим параметром. Мы приложим максимум усилий чтобы доставить шарики в срок. При этом, мы руководствуемся как внутренними правилами компании, так и богатым личным опытом работы, чтобы свести к минимуму возможные риски. Курьер приедет в указанный промежуток времени, если вдруг что-то пойдет не так (это крайне маловероятно), мы свяжемся с вами.

Да, Вы можете воспользоваться услугой самовывоза из нашего магазина м. Ново-переделкино ул. Шолохова 19А «ТК Шолоховский» и сэкономить на доставке. О заказе следует уведомлять за 2-3 часа до приезда, чтобы его успели подготовить.

• С 10:00 до 21:00 действует стандартная доставка (рассчитывается индивидуально). После оформления заказа менеджер магазина сообщит точную стоимость доставки.
• С 22:00 до 9:00 (рассчитывается индивидуально). После оформления заказа менеджер магазина сообщит точную стоимость доставки.
• Срочный заказ (рассчитывается индивидуально). После оформления заказа менеджер магазина сообщит точную стоимость доставки.

Менеджер интернет-магазина Шаропландия после согласования заказа вышлет Вам QR коду или ссылку на оплату.
Оплата заказа производится только на реквизиты компании.
 

На данный момент бесплатной доставки нет.

Все наши шарики изготовлены из высокопрочных натуральных материалов: латекса и фольги в зависимости от типа шарика

Мы обрабатываем все латексные шарики специальным составом Ultra Hi-Float, который значительно увеличивает время полета. Шары размером менее 30 см будут летать 1-3 дня, а шарики размером от 30 см и больше – от 3 дней до нескольких недель.

Фольгированные воздушные шарики, в свою очередь, не нуждаются в обработке Ultra Hi-Float. Они сделаны из более плотного материала и способны летать около 2ух недель.

Следует также учитывать, что на время полета шаров может сократиться ввиду таких внешних факторов, как прямые солнечные лучи, высокая влажность воздуха и сильный ветер.

Ultra Hi-Float – это водный раствор жидкой пластмассы, которым следует обрабатывать воздушные шарики для максимальной продолжительности полета. Шарик смазывается им изнутри и затем надувается. В течение следующих 2-3 часов жидкость постепенно засыхает, создавая дополнительный защитный слой, который не дает гелию быстро покинуть шарик. Тем самым, срок полета воздушного шара может возрасти на несколько дней, а может и недель, в зависимости от различных внешних факторов. Стоит также отметить, что Hi-Float не токсичен и абсолютно безопасен для кожи человека.

Воздушные шары не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

Гарантия на воздушные шары не предусмотрена (пункт 7 статья 5 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»)). Возврат денег за воздушные шары по закону не предусмотрен.

Гарантия на полет воздушных шаров с обработкой — 2 дня (48 часов) с момента получения заказа. Гарантия распространяется на латексные и фольгированные шары, надутые гелием, за исключением латексных сердец и шаров размером 25 см и менее, ввиду своей формы и небольшого размера они могут пролетать только 24 часа, что является нашей гарантией.

Срок гарантии не распространяется на арки и гирлянды из шаров, установленные как внутри, так и снаружи помещения.

Под условия гарантии попадают следующие случаи:

лопнули или сдулись 50% шаров от заказа и более.

более 50% шаров от заказа опустились на пол до завершения гарантийного периода;

шары потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода;

1.Сделайте фото или видео. Это поможет установить причину дефекта

2.Сразу сообщите о проблеме (на почту, в мессенджер, где оформляли заказ)

3.Дождитесь проверки. Если дефект подтвердится и он не связан с вашими действиями, мы заменим шары. Возврат денег возможен, если замену произвести невозможно.